Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos por MacaliCan a través de MacaliCan.com, WhatsApp y los demás medios de contacto habilitados por la marca.

Al realizar un pedido o contratar un servicio, el cliente acepta las condiciones que resulten aplicables al producto o servicio solicitado.

 

1. Catálogo, disponibilidad y confirmación de productos

MacaliCan comercializa alimento natural para perros de elaboración propia, alimentos y productos de terceros, productos de higiene y cuidado, herramientas, maquinaria, equipo y otros artículos relacionados con el cuidado y la estética de animales de compañía.

Algunos productos forman parte del inventario habitual de MacaliCan, mientras que otros se encuentran sujetos a disponibilidad con proveedores externos.

La aparición de un producto en MacaliCan.com no implica necesariamente su disponibilidad inmediata.

Cuando un producto no forme parte del inventario disponible, MacaliCan confirmará con el proveedor correspondiente su existencia, precio y tiempo estimado de entrega antes de solicitar al cliente cualquier anticipo requerido para efectuar el pedido.

La disponibilidad de productos sujetos a proveedor puede cambiar sin previo aviso hasta que el pedido haya sido confirmado.

​

2. Pedidos especiales y anticipos

Determinados productos que no formen parte de la disponibilidad habitual de MacaliCan, que deban adquirirse o solicitarse específicamente para un cliente, o cuyo valor lo justifique, podrán requerir un anticipo, generalmente equivalente al 50% del precio confirmado, antes de iniciar su adquisición o gestión.

Antes de recibir el anticipo, MacaliCan informará al cliente el producto solicitado, precio confirmado, monto del anticipo y condiciones estimadas de disponibilidad y entrega.

El pedido especial se considerará confirmado una vez recibido el anticipo solicitado.

Si el cliente solicita la cancelación antes de que MacaliCan haya adquirido, solicitado o asumido un compromiso económico con su proveedor para obtener el producto, el anticipo será devuelto íntegramente.

Cuando MacaliCan ya haya adquirido el producto, realizado pagos a su proveedor o asumido compromisos económicos específicamente para atender el pedido del cliente, la cancelación quedará sujeta a la posibilidad de cancelar o devolver la operación con el proveedor y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si como consecuencia de la cancelación MacaliCan hubiera incurrido en costos o compromisos económicos efectivamente generados y no recuperables, éstos podrán ser considerados al determinar la cantidad que corresponda devolver al cliente. MacaliCan podrá solicitar o conservar la documentación necesaria para acreditar dichos costos.

El anticipo no se considerará automáticamente perdido por el cliente. Cuando los costos efectivamente generados sean inferiores al anticipo recibido, MacaliCan devolverá el remanente que corresponda. Cuando MacaliCan pueda cancelar la adquisición o devolver el producto a su proveedor recuperando las cantidades pagadas, dichas cantidades serán consideradas para determinar el reembolso correspondiente al cliente.

Si MacaliCan no pudiera obtener el producto solicitado por causas no atribuibles al cliente, éste podrá elegir, cuando exista disponibilidad, una alternativa previamente informada o recibir la devolución íntegra de las cantidades pagadas.

Una vez disponible el producto, MacaliCan notificará al cliente para que liquide el saldo pendiente y coordine su entrega o recolección conforme a estos Términos.

Lo establecido en este apartado se aplicará sin perjuicio de los derechos de revocación, cancelación, devolución o reembolso que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

​

3. Entregas y recolección

MacaliCan realiza entregas principalmente en Calimaya, Metepec y Toluca Centro, sujetas a cobertura, disponibilidad y programación de rutas.

El costo de entrega podrá variar de acuerdo con la ubicación, características del pedido y modalidad de entrega disponible. El importe correspondiente será informado al cliente antes de confirmar la compra.

Determinados pedidos podrán contar con entrega sin costo dependiendo de su ubicación, monto de compra o promociones vigentes.

MacaliCan podrá realizar la entrega directamente o utilizar servicios externos de mensajería o transporte. Cuando se utilice un servicio externo, el cliente será informado previamente de la modalidad y costo correspondiente.

También podrá acordarse la recolección del pedido sin costo, en el punto indicado por MacaliCan y previa coordinación de día y horario.

Los tiempos de entrega comunicados al cliente son estimados y podrán depender de disponibilidad de proveedores, rutas, transporte y otras circunstancias relacionadas con la operación. Cualquier cambio relevante será comunicado al cliente.

​

4. Cambios, devoluciones y garantías de productos

MacaliCan atenderá las solicitudes de cambio, devolución, reposición o garantía de acuerdo con las características del producto, las condiciones en que fue entregado, la causa de la reclamación y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando un producto sea entregado en condiciones distintas a las acordadas, presente un defecto, daño, falla de funcionamiento, deterioro, empaque comprometido, corresponda a un producto diferente al solicitado o exista alguna otra falta de conformidad atribuible a MacaliCan, se revisará el caso para determinar la solución correspondiente, que podrá incluir cambio, reposición, reparación, devolución, reembolso u otra medida aplicable conforme a la legislación.

En productos alimenticios, shampoos, cosméticos u otros productos que por su naturaleza puedan verse afectados después de ser abiertos, utilizados, almacenados o manipulados, las solicitudes serán evaluadas considerando las condiciones del producto y la causa de la reclamación. Lo anterior no limitará los derechos del consumidor cuando exista un defecto, contaminación, deterioro, producto incorrecto u otra causa legalmente procedente.

En herramientas, máquinas, equipos y demás bienes duraderos, las garantías que sean ofrecidas se sujetarán a las condiciones informadas al cliente y a la legislación aplicable. Cuando corresponda una garantía del fabricante, importador o proveedor, MacaliCan podrá proporcionar al cliente la información y documentación disponible para facilitar su atención por los canales autorizados.

Cuando legalmente corresponda a MacaliCan atender o hacer efectiva una garantía en su carácter de proveedor o distribuidor, el cliente podrá solicitarla directamente a MacaliCan, sin que la existencia de una garantía del fabricante limite los derechos que le correspondan frente al vendedor conforme a la legislación aplicable.

Las garantías no cubrirán daños originados posteriormente por golpes, caídas, humedad, corrosión, modificaciones no autorizadas, uso distinto al previsto, falta de mantenimiento, desgaste normal u otras causas no atribuibles a defectos del producto, siempre que dichas exclusiones resulten aplicables y hayan sido informadas cuando corresponda.

Cuando un producto sea ofrecido con garantía, MacaliCan informará al cliente su alcance, duración, condiciones y mecanismo para hacerla efectiva. Dicha garantía respetará en todo momento los periodos mínimos y demás requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Para solicitar la revisión de un producto, MacaliCan podrá pedir fotografías, video, comprobante o información de la compra, número de serie cuando exista y demás información razonablemente necesaria para identificar el producto y las circunstancias de la reclamación.

​

5. Disponibilidad y aceptación del servicio

MacaliCan ofrece servicios de mantenimiento, reparación y afilado de determinadas máquinas, cuchillas, tijeras y herramientas utilizadas principalmente en estética y cuidado animal.

Estos trabajos podrán ser realizados con apoyo de técnicos especializados externos con los que MacaliCan coordina la prestación del servicio.

No todas las marcas, modelos, máquinas o herramientas pueden ser atendidas.

Antes de confirmar un servicio, MacaliCan podrá solicitar información, fotografías, marca, modelo y descripción del equipo para verificar si el trabajo puede ser realizado.

La aceptación inicial de un equipo no constituye garantía de que pueda ser reparado, mantenido, afilado o recuperado satisfactoriamente.

​

6. Recepción y documentación del equipo

Al recibir un equipo, máquina, cuchilla, tijera u otra herramienta para mantenimiento, reparación, revisión técnica o afilado, MacaliCan podrá elaborar un registro de recepción con la información necesaria para identificar el artículo y el servicio solicitado.

Dicho registro podrá incluir, según corresponda, tipo de equipo o herramienta, marca, modelo, número de serie cuando exista, accesorios entregados, falla o servicio reportado por el cliente, condiciones visibles del artículo y fecha de recepción.

MacaliCan podrá tomar fotografías o videos del equipo y de los accesorios recibidos con la finalidad de documentar sus condiciones al momento de la recepción, facilitar la prestación del servicio y atender cualquier aclaración posterior.

Cuando se identifiquen golpes, desgaste, corrosión, piezas rotas o faltantes, daños estructurales, dientes dañados, modificaciones, cables deteriorados u otras condiciones visibles relevantes, éstas podrán quedar asentadas en el registro de recepción y/o documentadas mediante fotografías o video.

El cliente deberá informar, en la medida de lo posible, las fallas conocidas, reparaciones o modificaciones previas y cualquier circunstancia relevante para la revisión del equipo.

La recepción del artículo por parte de MacaliCan no constituye una garantía de que el equipo o herramienta pueda ser reparado, restaurado o afilado satisfactoriamente, ya que determinadas condiciones únicamente pueden identificarse mediante una revisión o diagnóstico posterior.

MacaliCan podrá rechazar desde la recepción aquellos equipos o herramientas que presenten condiciones visibles que razonablemente impidan realizar el servicio solicitado o que puedan representar un riesgo para su manipulación o revisión.

La revisión inicial realizada al momento de recibir el artículo será principalmente visual y no sustituirá, cuando resulte necesario, el diagnóstico técnico posterior.

Cuando el equipo sea trasladado a un técnico o tercero encargado de realizar materialmente el servicio, la documentación de recepción podrá utilizarse para registrar las condiciones en que fue recibido y entregado para su revisión, sin que ello limite las responsabilidades que legalmente correspondan a MacaliCan frente al cliente.

7. Anticipo para servicios técnicos y afilado

Para determinados servicios de mantenimiento, reparación, revisión técnica o afilado, MacaliCan podrá solicitar un anticipo equivalente al 50% del precio inicialmente cotizado al cliente antes de recibir, recoger o trasladar el equipo o herramienta.

Antes de recibir el anticipo, MacaliCan informará al cliente el servicio solicitado, el precio inicialmente cotizado, el monto del anticipo y, cuando corresponda, los costos previamente identificados de diagnóstico, traslado o gestión.

El anticipo será considerado como parte del precio total del servicio y el saldo restante deberá liquidarse conforme a las condiciones acordadas para la entrega del equipo o herramienta.

El anticipo no autoriza automáticamente trabajos, refacciones o cargos adicionales que incrementen el precio inicialmente cotizado. Cualquier modificación que aumente el costo deberá ser informada y autorizada previamente por el cliente conforme al apartado “Diagnóstico, refacciones y trabajos adicionales”.

Si antes de iniciar el servicio se determina que MacaliCan o el técnico encargado no pueden realizar el trabajo solicitado y no se han generado costos previamente informados al cliente, el anticipo será devuelto íntegramente.

Cuando ya se hayan generado costos de diagnóstico, traslado, gestión o trabajos previamente informados y efectivamente realizados, éstos podrán ser considerados al determinar la cantidad que corresponda devolver. Si el anticipo recibido es superior a dichos costos, MacaliCan devolverá el remanente correspondiente.

Si el cliente decide cancelar el servicio después de que hayan comenzado las gestiones, traslados, diagnóstico o trabajos autorizados, la cancelación será revisada considerando los conceptos previamente informados y efectivamente generados hasta ese momento, así como los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

MacaliCan podrá conservar mediante mensajes, comprobantes u otros medios la constancia de la cotización, anticipo y autorizaciones otorgadas por el cliente.

​

8. Diagnóstico, refacciones y trabajos adicionales

Una vez recibido el equipo o herramienta, podrá realizarse una revisión o diagnóstico para determinar las condiciones del equipo, la viabilidad del servicio solicitado y, cuando corresponda, la necesidad de refacciones o trabajos adicionales.

Cuando durante la revisión se detecte que para completar el servicio es necesario realizar trabajos adicionales, sustituir componentes o instalar refacciones que modifiquen el precio previamente informado, MacaliCan comunicará al cliente la situación y el nuevo costo antes de continuar.

Ningún trabajo adicional que incremente el precio previamente acordado será realizado sin la autorización del cliente.

La autorización podrá otorgarse mediante WhatsApp u otro medio de comunicación utilizado entre MacaliCan y el cliente, de manera que pueda conservarse constancia de la aceptación.

Si el cliente decide no autorizar los trabajos adicionales, MacaliCan suspenderá el servicio y coordinará la devolución del equipo. En ese supuesto únicamente podrán aplicarse los costos de diagnóstico, traslado, gestión o trabajos que hayan sido previamente informados al cliente y efectivamente realizados o generados hasta ese momento.

Cuando las cantidades pagadas como anticipo sean superiores a dichos costos, MacaliCan devolverá al cliente el remanente correspondiente.

Si durante la revisión se determina que el equipo no puede ser atendido y no se hubieran generado costos previamente informados por diagnóstico, traslado, gestión o trabajos realizados, el anticipo recibido será devuelto íntegramente.

Cuando la imposibilidad de realizar el servicio sea detectada desde la revisión inicial efectuada antes de trasladar o enviar el equipo al técnico y no se haya generado ningún costo, MacaliCan devolverá íntegramente cualquier cantidad recibida.

El diagnóstico podrá requerir, cuando resulte razonablemente necesario, la apertura o desmontaje del equipo. MacaliCan informará previamente al cliente cuando dicho procedimiento pueda implicar un costo o exista un riesgo particular derivado de las condiciones preexistentes del equipo.

​

9. Afilado de cuchillas, tijeras y herramientas

Los servicios de afilado estarán sujetos a una revisión inicial de las condiciones visibles de la cuchilla, tijera o herramienta recibida.

MacaliCan podrá rechazar la realización del servicio cuando el artículo presente desgaste excesivo, corrosión severa, dientes rotos o faltantes, deformaciones, fracturas, daños estructurales u otras condiciones que razonablemente impidan realizar el afilado o puedan comprometer su funcionamiento o seguridad.

La recepción de una cuchilla, tijera o herramienta no constituye una garantía de que el afilado pueda realizarse satisfactoriamente, ya que determinadas condiciones o daños pueden identificarse únicamente durante una revisión técnica posterior.

Cuando durante dicha revisión se determine que el artículo no puede ser afilado o que realizar el procedimiento no resulta técnicamente recomendable, MacaliCan informará al cliente antes de continuar.

El resultado del afilado podrá depender de factores como la antigüedad de la herramienta, desgaste acumulado, afilados anteriores, corrosión, golpes, deformaciones, calidad y estado de sus componentes y demás condiciones preexistentes.

Por lo anterior, el servicio de afilado no implica que una herramienta usada vaya a recuperar las mismas condiciones, vida útil o desempeño que tendría una herramienta nueva.

Lo anterior no limitará la responsabilidad correspondiente cuando un daño o funcionamiento deficiente sea atribuible al servicio de afilado realizado.

Cuando el servicio no pueda realizarse, los anticipos y costos de diagnóstico, traslado o gestión se atenderán conforme a los apartados “Anticipo para servicios técnicos y afilado” y “Diagnóstico, refacciones y trabajos adicionales” de estos Términos.

Las condiciones visibles relevantes podrán documentarse mediante fotografías o video al momento de la recepción, conforme al apartado “Recepción y documentación del equipo”.

​

10. Daños durante el servicio

MacaliCan procurará que los equipos y herramientas recibidos para mantenimiento, reparación, revisión técnica o afilado sean manipulados y resguardados de manera adecuada durante el tiempo que permanezcan bajo su gestión.

Las condiciones visibles del equipo al momento de su recepción podrán ser documentadas mediante fotografías, videos y el registro correspondiente, conforme al apartado “Recepción y documentación del equipo”.

MacaliCan no será responsable por daños, fallas o deterioros que ya existieran antes de la recepción del equipo, siempre que puedan ser razonablemente identificados o acreditados, ni por aquellos derivados exclusivamente del desgaste natural, antigüedad, corrosión, reparaciones o modificaciones previas, vicios o fallas preexistentes u otras condiciones no atribuibles al servicio realizado.

Cuando para realizar un diagnóstico o servicio sea razonablemente necesario desmontar, abrir, probar o manipular determinados componentes, se considerarán las condiciones preexistentes del equipo y la naturaleza del procedimiento para determinar cualquier responsabilidad que pudiera corresponder.

Si durante el periodo en que el equipo se encuentre bajo la gestión de MacaliCan se produce una pérdida o daño atribuible a su manejo, traslado, custodia o al servicio realizado, MacaliCan revisará las circunstancias y proporcionará la solución que corresponda conforme al caso y a la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, dicha solución podrá consistir en reparación, reposición, compensación, reembolso u otra medida que resulte procedente. Para determinarla podrán considerarse, cuando resulte aplicable, la marca y modelo del equipo, antigüedad, condiciones documentadas al momento de su recepción, desgaste previo, posibilidad de reparación y valor razonable del bien, sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando materialmente intervenga un técnico o prestador de servicios externo coordinado por MacaliCan, dicha intervención no eliminará por sí misma las responsabilidades que legalmente correspondan a MacaliCan frente al cliente.

​

11. Garantía sobre los servicios realizados

Los servicios de mantenimiento, reparación o afilado gestionados por MacaliCan contarán con una garantía de 90 días naturales, contados a partir de la entrega del equipo o herramienta al cliente, respecto del trabajo efectivamente realizado.

Si durante dicho periodo el cliente detecta una falla que considere relacionada con el servicio realizado, deberá comunicarla a MacaliCan para que el equipo o herramienta pueda ser revisado.

Cuando se determine que la falla es atribuible al trabajo realizado, MacaliCan realizará, sin costo adicional para el cliente, las correcciones necesarias respecto del servicio originalmente efectuado, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

La garantía del servicio no comprenderá fallas o daños ocasionados posteriormente por golpes, caídas, humedad, corrosión, uso inadecuado, falta de mantenimiento, desgaste natural, intervención o modificación realizada por terceros, ni fallas distintas o no relacionadas con el trabajo originalmente efectuado, siempre que dichas circunstancias puedan ser razonablemente identificadas.

Tampoco se considerarán defectos del servicio aquellas condiciones preexistentes del equipo o herramienta que hayan sido documentadas al momento de su recepción y que no formen parte del trabajo contratado.

Cuando durante el servicio se instalen refacciones o componentes que cuenten con una garantía independiente otorgada por su fabricante o proveedor, MacaliCan informará al cliente, cuando corresponda, las condiciones aplicables a dichos componentes.

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente podrá comunicarse con MacaliCan mediante sus canales de atención, proporcionando la información necesaria para identificar el servicio y describir la falla presentada.

​

12. Entrega de equipos terminados y almacenamiento

Una vez concluido el servicio, MacaliCan notificará al cliente mediante los datos de contacto proporcionados para coordinar la devolución o recolección del equipo o herramienta.

El cliente contará con un periodo de 15 días naturales sin costo de almacenamiento, contados a partir de la primera notificación de que el equipo se encuentra disponible para entrega o recolección.

Si transcurrido dicho periodo el cliente no ha liquidado, cuando corresponda, el saldo pendiente o no ha coordinado la recepción del equipo, MacaliCan podrá realizar nuevos intentos razonables de contacto.

A partir del día 16, MacaliCan podrá aplicar un cargo razonable por almacenamiento de $10 MXN por día natural, con un límite máximo acumulado de $300 MXN, siempre que esta condición haya sido informada al cliente al momento de recibir el equipo para servicio.

El cargo por almacenamiento tendrá como finalidad cubrir los costos asociados a la conservación y resguardo prolongado del equipo y no constituirá una transferencia de propiedad a favor de MacaliCan.

La falta de recolección, incluso durante un periodo prolongado, no implicará automáticamente que el equipo sea considerado abandonado ni que pase a ser propiedad de MacaliCan.

En caso de que el equipo permanezca sin ser reclamado durante un periodo prolongado, MacaliCan realizará intentos razonables de contacto y podrá adoptar las medidas que legalmente correspondan para resolver su almacenamiento, devolución o disposición, sin afectar los derechos del propietario.

Cuando la demora en la entrega sea atribuible a MacaliCan, no se generarán cargos de almacenamiento por dicho periodo.

​

13. Confirmación de pedidos

El envío de una solicitud de compra a través de MacaliCan.com, WhatsApp u otro medio de contacto no implica por sí mismo la confirmación definitiva del pedido.

MacaliCan verificará, cuando corresponda, la disponibilidad, precio vigente, cantidad solicitada, modalidad y costo de entrega y tiempo estimado.

En los productos que requieran anticipo, el pedido se considerará confirmado una vez recibido el importe solicitado. En los productos que no requieran anticipo, MacaliCan confirmará directamente al cliente cuando el pedido haya sido aceptado y preparado o reservado para su entrega.

​

​​

14. Precios y cotizaciones

​Los precios de los productos de disponibilidad habitual podrán mostrarse directamente en MacaliCan.com. Determinados productos sujetos a proveedor, variaciones de modelo, características específicas o disponibilidad podrán mostrarse con un precio de referencia, precio “desde” o bajo cotización.

Cuando un producto requiera cotización o confirmación, MacaliCan informará al cliente el precio final, disponibilidad y condiciones aplicables antes de solicitar cualquier anticipo o confirmar el pedido.

Los precios de referencia o indicados como “desde” no constituyen el precio final de todas las variantes del producto. El importe definitivo será informado al cliente de acuerdo con el modelo, características y disponibilidad solicitados.

Una vez confirmado el precio final por MacaliCan y recibido el anticipo correspondiente, en los casos en que sea requerido, se respetará el precio acordado para dicho pedido, salvo los supuestos que legalmente resulten aplicables.

​

15. Formas de pago

MacaliCan podrá aceptar pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta, efectivo y otros medios que sean informados al cliente al momento de confirmar su pedido.

Las condiciones de pago dependerán del producto o servicio contratado. Los productos disponibles para entrega podrán liquidarse al momento de su entrega, salvo que se indique una condición distinta.

Los productos sujetos a pedido especial o de mayor valor podrán requerir un anticipo del 50% para confirmar su adquisición. El saldo restante deberá cubrirse antes o al momento de la entrega.

Los servicios técnicos, de mantenimiento y afilado estarán sujetos al anticipo y condiciones establecidos en la sección correspondiente.

Un pedido que requiera anticipo no se considerará confirmado hasta que MacaliCan haya recibido dicho pago.

​

16. Facturación

Actualmente MacaliCan se encuentra en proceso de habilitar su sistema de facturación, por lo que temporalmente no se encuentra disponible la emisión de CFDI.

Una vez habilitado el servicio de facturación, MacaliCan informará las condiciones y datos necesarios para solicitar la emisión del comprobante fiscal correspondiente.

​

17. Recepción de pedidos y entregas

MacaliCan realiza entregas mediante rutas previamente coordinadas y, cuando resulte conveniente, podrá utilizar servicios externos de mensajería o transporte.

El cliente deberá proporcionar información suficiente y correcta para realizar la entrega y encontrarse disponible en el lugar y horario previamente acordados.

En las entregas realizadas directamente por MacaliCan se otorgará una tolerancia máxima de 10 minutos. Transcurrido dicho periodo sin que sea posible realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, MacaliCan podrá continuar con su ruta.

En estos casos, el pedido podrá ser reprogramado y la nueva entrega podrá generar un costo adicional, el cual será informado al cliente antes de realizarla.

Esta condición no será aplicable cuando la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles a MacaliCan.

Cuando la entrega sea realizada mediante un servicio externo de mensajería o transporte, MacaliCan informará previamente al cliente la modalidad y, cuando corresponda, el costo aplicable.

18. Revisión del pedido, faltantes y productos incorrectos

MacaliCan procurará verificar que los productos correspondan con el pedido confirmado antes de realizar su entrega.

Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado, exista algún faltante o la mercancía presente daños atribuibles a la preparación o entrega del pedido, deberá comunicarlo a MacaliCan tan pronto como razonablemente sea posible.

MacaliCan revisará el caso y, cuando corresponda, podrá realizar la entrega del producto correcto, reposición, cambio, reembolso o la solución que resulte aplicable.

Cuando el error o daño sea atribuible a MacaliCan, no se trasladarán al cliente los costos necesarios para corregir dicho error.

MacaliCan podrá solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para identificar las condiciones del producto y revisar la incidencia.

​

19. Entregas mediante servicios externos

Cuando un pedido sea enviado mediante un servicio externo de mensajería o transporte, MacaliCan procurará entregar la mercancía debidamente preparada y protegida de acuerdo con sus características.

MacaliCan podrá documentar mediante fotografías o video las condiciones del pedido antes de entregarlo al transportista.

En caso de que ocurra alguna incidencia durante el traslado, el cliente deberá comunicarla a MacaliCan tan pronto como sea razonablemente posible para revisar las circunstancias y determinar la solución correspondiente.

La utilización de un servicio externo de mensajería no limitará los derechos que correspondan al consumidor ni las responsabilidades que legalmente resulten aplicables.

​

20. Pedidos especiales pendientes de entrega

Una vez que un producto solicitado especialmente para un cliente se encuentre disponible, MacaliCan lo notificará mediante los datos de contacto proporcionados.

A partir de dicha notificación, el cliente contará con 7 días naturales para liquidar, cuando corresponda, el saldo pendiente y coordinar la entrega o recolección del pedido.

Si una entrega previamente acordada no pudiera realizarse por causas atribuibles al cliente, MacaliCan podrá reprogramarla. Cuando la nueva entrega genere un costo adicional, éste será informado al cliente antes de realizarla.

Si transcurren los 7 días naturales sin que el cliente liquide el saldo pendiente o coordine la recepción del producto, MacaliCan podrá contactarlo nuevamente para solicitar la conclusión de la operación y acordar la entrega o recolección.

La falta de pago o recolección dentro de dicho plazo no implicará por sí misma la pérdida automática del anticipo ni la transferencia de propiedad del producto a MacaliCan, y la situación será atendida conforme a las condiciones del pedido especial establecidas en estos Términos y a la legislación aplicable.

Cuando el cliente manifieste que ya no desea continuar con la operación después de que MacaliCan haya adquirido el producto o asumido compromisos económicos para obtenerlo, se aplicarán las condiciones de cancelación de pedidos especiales establecidas en el apartado “Pedidos especiales y anticipos”.

MacaliCan conservará el producto durante un periodo razonable mientras intenta contactar al cliente y resolver la operación. Cualquier medida posterior relacionada con almacenamiento, cancelación, devolución al proveedor o disposición del producto se determinará conforme a las circunstancias del caso, las condiciones previamente informadas y la legislación aplicable.

​

21. Evidencia de entrega

Para determinados pedidos, especialmente aquellos que por su valor, dimensiones o características lo justifiquen, MacaliCan podrá documentar mediante fotografías o video las condiciones de la mercancía antes de su traslado y/o al momento de realizar la entrega.

Esta documentación tendrá como finalidad registrar las condiciones del producto y facilitar la revisión de cualquier incidencia posterior.

La existencia de fotografías o videos no limitará por sí misma los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

​

22. Conservación y manejo del Alimento Natural MacaliCan

El Alimento Natural MacaliCan se entrega congelado y deberá mantenerse bajo las condiciones de congelación indicadas para el producto hasta el momento de su utilización.

Debido a que se trata de un alimento elaborado con ingredientes de origen animal y vegetal, deberá evitarse la interrupción innecesaria de la cadena de frío durante su almacenamiento, transporte y manejo.

MacaliCan recomienda realizar la descongelación dentro del refrigerador, de manera gradual y controlada, y mantener el producto refrigerado una vez descongelado.

El cliente deberá observar las instrucciones de conservación, manejo y consumo que correspondan al producto y evitar mantenerlo innecesariamente a temperatura ambiente.

La vida útil, fecha de caducidad y demás condiciones específicas de conservación del producto serán las que correspondan conforme a la información y controles aplicables al producto.

MacaliCan no podrá garantizar las condiciones del alimento cuando su deterioro sea consecuencia de una manipulación o almacenamiento inadecuados posteriores a su entrega, siempre que el producto haya sido entregado en condiciones adecuadas de conservación.

Si al momento de recibir el producto el cliente detecta un empaque abierto, roto o comprometido, descongelación anormal, olor, apariencia o condiciones que pudieran indicar deterioro o cualquier otra situación que pueda comprometer su conservación, deberá suspender su uso y comunicarse con MacaliCan para revisar el caso.

​​

23. Identificación, trazabilidad y vida útil del alimento

MacaliCan identificará los lotes del Alimento Natural MacaliCan con la finalidad de mantener la trazabilidad del producto y facilitar, cuando resulte necesario, la identificación de su producción, distribución y comercialización.

El producto deberá contar con la información de identificación, conservación, contenido, composición, caducidad y demás datos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente para productos alimenticios destinados al consumo animal.

La fecha de caducidad y las condiciones de conservación deberán corresponder a las características y vida útil establecidas para el producto conforme a los controles y documentación aplicables.

El cliente deberá respetar las condiciones de conservación indicadas para el producto. La fecha de caducidad presupone que el alimento se ha mantenido bajo las condiciones de almacenamiento correspondientes y que su empaque no ha sido comprometido.

Cuando exista alguna reclamación relacionada con la calidad o conservación del alimento, MacaliCan podrá solicitar la información de identificación del producto o lote, así como fotografías, información de la compra y demás datos razonablemente necesarios para revisar el caso.

​

24. Reclamaciones relacionadas con el Alimento Natural MacaliCan

Si el cliente detecta alguna condición anormal en el Alimento Natural MacaliCan, incluyendo olor, color, apariencia o textura inusual, empaque abierto, roto, inflado o comprometido, signos de deterioro, contaminación o cualquier otra circunstancia que razonablemente pueda afectar la seguridad o calidad del producto, deberá suspender su uso y comunicarse con MacaliCan tan pronto como sea razonablemente posible.

Para revisar la reclamación, MacaliCan podrá solicitar fotografías o videos del producto y su empaque, información de la compra, condiciones en que fue recibido, transportado y almacenado y, cuando se encuentre disponible, información de identificación o lote.

Cuando resulte razonablemente seguro hacerlo, MacaliCan podrá solicitar al cliente que conserve temporalmente el producto y su empaque bajo las condiciones de almacenamiento correspondientes mientras se revisa la incidencia. No se solicitará conservar, transportar o manipular un producto cuando ello pueda representar un riesgo para las personas o animales.

MacaliCan analizará la información disponible para determinar las circunstancias de la incidencia. Cuando se determine que el producto fue entregado en condiciones inadecuadas, presente un defecto, deterioro, contaminación u otra falta de conformidad atribuible a MacaliCan, se proporcionará la solución que corresponda, que podrá incluir reposición, cambio, reembolso u otra medida aplicable, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando existan indicios de que la alteración del producto se produjo posteriormente por almacenamiento, descongelación, manipulación o conservación inadecuados no atribuibles a MacaliCan, dichas circunstancias podrán considerarse al revisar la reclamación.

La presentación de una reclamación relacionada con el alimento no requerirá que el cliente continúe suministrando al animal un producto sobre cuya condición existan dudas razonables.

​

25. Introducción del alimento y alimentación del perro

El Alimento Natural MacaliCan se comercializa actualmente como una opción de alimentación complementaria para perros y no deberá interpretarse como un sustituto completo y exclusivo de la alimentación habitual del animal, salvo que una formulación específica cuente con la información, análisis y respaldo correspondiente que permita indicarlo expresamente.

Al incorporar MacaliCan a la alimentación habitual del perro, se recomienda realizar una introducción gradual, especialmente cuando el animal no esté acostumbrado a consumir este tipo de alimento.

La cantidad y forma de incorporación podrán variar de acuerdo con factores como el peso, edad, tamaño, nivel de actividad, alimentación habitual y características individuales del perro. Las recomendaciones generales proporcionadas por MacaliCan tendrán carácter orientativo y no sustituirán una valoración nutricional o veterinaria individual.

Debido a que MacaliCan se utiliza como alimentación complementaria, el cliente deberá considerar el resto de los alimentos que consume el perro al determinar su alimentación diaria, evitando asumir que una cantidad determinada de MacaliCan constituye por sí sola una dieta completa.

En perros con enfermedades, necesidades nutricionales especiales, dietas terapéuticas, alergias o intolerancias conocidas, o cuando exista cualquier duda respecto de su alimentación, se recomienda consultar con un médico veterinario antes de realizar cambios relevantes en la dieta.

MacaliCan podrá actualizar sus recomendaciones de alimentación conforme disponga de análisis nutricionales, documentación técnica y demás información aplicable a sus formulaciones.

​

26. Reacciones o posibles afectaciones

Cada perro puede responder de manera diferente a la incorporación de nuevos alimentos o ingredientes en su dieta. Durante un cambio de alimentación pueden presentarse variaciones digestivas o de aceptación que, por sí mismas, no necesariamente indican que el producto se encuentre defectuoso o en malas condiciones.

Si después de consumir Alimento Natural MacaliCan el perro presenta vómito, diarrea, rechazo persistente del alimento, signos de alergia, malestar u otra reacción que genere preocupación, se recomienda suspender temporalmente su consumo y, cuando la naturaleza o intensidad de los síntomas lo amerite, solicitar valoración de un médico veterinario.

El cliente podrá comunicar la situación a MacaliCan proporcionando la información razonablemente necesaria para revisar el caso, incluyendo el producto o receta consumida, cantidad aproximada, fecha de consumo, condiciones de conservación y, cuando se encuentre disponible, información de identificación o lote.

La aparición de una reacción o problema de salud después del consumo del producto no establecerá por sí sola su causa, por lo que cada caso deberá analizarse considerando la información disponible y las circunstancias particulares.

Lo anterior no limitará la responsabilidad que corresponda cuando existan elementos que indiquen que la afectación se encuentra relacionada con un defecto, contaminación, deterioro, condición inadecuada del producto u otra causa atribuible a MacaliCan.

Cuando existan indicios de una posible anomalía del alimento, MacaliCan podrá revisar el producto y la información correspondiente conforme al apartado “Reclamaciones relacionadas con el Alimento Natural MacaliCan”, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

​

27. Porciones y recomendaciones de alimentación

Las cantidades de Alimento Natural MacaliCan que pueden incorporarse a la alimentación de un perro dependerán de sus características individuales y de la proporción que el producto represente dentro de su alimentación habitual.

Factores como peso, edad, tamaño, nivel de actividad, condición corporal, alimentación habitual y necesidades particulares pueden influir en la cantidad adecuada para cada animal.

Las porciones, ejemplos o recomendaciones generales que MacaliCan proporcione a través de sus empaques, sitio web, WhatsApp u otros materiales tendrán carácter orientativo y no deberán interpretarse como una prescripción veterinaria o nutricional individual.

Al utilizar MacaliCan como alimentación complementaria, deberá considerarse también el aporte proveniente de los demás alimentos que formen parte de la dieta habitual del perro.

En perros con enfermedades, sobrepeso o bajo peso, necesidades nutricionales especiales, dietas terapéuticas, etapas particulares de crecimiento o reproducción, o cualquier otra condición que requiera un manejo específico de la alimentación, se recomienda consultar con un médico veterinario.

MacaliCan podrá actualizar y precisar sus recomendaciones de porciones conforme disponga de análisis nutricionales, documentación técnica y demás información aplicable a sus formulaciones.

​

28. Información nutricional

El Alimento Natural MacaliCan se elabora a partir de ingredientes de origen animal y vegetal seleccionados para cada una de sus recetas.

La composición, características e información nutricional específica de cada receta deberá corresponder a la información técnica, análisis y documentación aplicables al producto.

MacaliCan no presentará como valores determinados de sus productos datos específicos de proteína, grasa, fibra, humedad, contenido energético, vitaminas, minerales u otros componentes nutricionales cuando éstos no hayan sido establecidos mediante los análisis o procedimientos correspondientes.

De igual manera, las descripciones generales de los ingredientes o de sus características no deberán interpretarse por sí mismas como una afirmación de que una receta constituye una alimentación completa, balanceada o adecuada como dieta exclusiva del perro.

Conforme MacaliCan disponga de análisis nutricionales y documentación técnica de sus formulaciones, podrá incorporar o actualizar la información nutricional correspondiente en sus empaques, sitio web y demás materiales informativos, de acuerdo con la normativa aplicable.

La información general proporcionada por MacaliCan tendrá carácter informativo y no sustituirá una valoración veterinaria o nutricional individual cuando ésta resulte necesaria.

29. Ingredientes, alergias y elaboración

Los ingredientes correspondientes a cada receta del Alimento Natural MacaliCan serán informados a través del empaque, sitio web, materiales informativos u otros canales utilizados por MacaliCan, conforme a la información aplicable al producto.

MacaliCan elabora distintas recetas que pueden contener diferentes proteínas e ingredientes de origen animal y vegetal.

Las diferentes recetas podrán elaborarse en momentos o jornadas distintas y MacaliCan realizará procedimientos de limpieza de utensilios, equipos y superficies entre producciones con la finalidad de reducir residuos de elaboraciones anteriores.

No obstante, debido a que las distintas recetas pueden elaborarse dentro de las mismas instalaciones y utilizando determinados equipos, utensilios o superficies compartidos, no puede garantizarse la ausencia absoluta de trazas o contacto cruzado entre ingredientes o proteínas.

Cuando un perro presente una alergia o intolerancia conocida, el cliente deberá revisar cuidadosamente la información de ingredientes correspondiente a la receta antes de suministrarla y considerar la posibilidad de trazas derivadas del proceso de elaboración.

En animales con antecedentes de reacciones alérgicas graves, dietas de exclusión, restricciones alimentarias específicas u otras necesidades médicas relacionadas con la alimentación, se recomienda consultar con un médico veterinario antes de utilizar el producto.

MacaliCan procurará mantener actualizada la información de ingredientes de sus recetas y comunicará los cambios relevantes conforme a lo establecido en estos Términos y a la normativa aplicable.

​

30. Modificaciones en ingredientes y formulaciones

MacaliCan podrá realizar ajustes o actualizaciones en las formulaciones de sus productos como consecuencia del desarrollo y mejora de las recetas, resultados de análisis nutricionales, disponibilidad de ingredientes, procesos de producción, calidad de materias primas, requerimientos técnicos o regulatorios u otras circunstancias relacionadas con el producto.

Cuando se realicen modificaciones en una formulación, MacaliCan procurará mantener actualizada la información de ingredientes correspondiente en sus empaques, sitio web y demás materiales informativos, conforme a la normativa aplicable.

Cuando una modificación implique un cambio relevante en la proteína principal, incorporación o eliminación de ingredientes relevantes, o cualquier otra modificación que razonablemente pueda influir en la decisión de compra o alimentación del perro, MacaliCan informará dicha modificación de manera adecuada antes de suministrar el producto bajo la nueva formulación.

MacaliCan no sustituirá una receta solicitada por el cliente por otra receta o proteína diferente sin su conocimiento y aceptación.

Los clientes cuyos perros presenten alergias, intolerancias o restricciones alimentarias deberán revisar la información vigente de ingredientes antes de suministrar el producto, especialmente cuando se haya informado una actualización de formulación.

Las modificaciones realizadas a las recetas deberán respetar los requisitos de información, composición, calidad, seguridad y demás disposiciones que resulten aplicables al producto.

​

31. Transporte y entrega del Alimento Natural MacaliCan

El Alimento Natural MacaliCan será preparado para su entrega en condiciones destinadas a conservar el producto congelado y proteger su cadena de frío durante el traslado.

Para su transporte, MacaliCan podrá utilizar hieleras, contenedores térmicos, refrigerantes u otros medios adecuados de conservación, de acuerdo con las características del pedido, duración estimada del traslado y modalidad de entrega.

Al recibir el producto, el cliente deberá trasladarlo a congelación tan pronto como razonablemente sea posible y seguir las instrucciones de conservación indicadas por MacaliCan.

Cuando una entrega no pueda completarse por causas atribuibles al cliente, incluyendo su ausencia en el lugar y horario acordados, MacaliCan podrá regresar el producto a condiciones adecuadas de conservación y coordinar una nueva entrega conforme a las disposiciones aplicables de estos Términos.

Antes de destinar nuevamente dicho producto a entrega, MacaliCan deberá verificar razonablemente que sus condiciones de conservación no hayan sido comprometidas. Cuando existan indicios de descongelación significativa, deterioro, ruptura de la cadena de frío u otra condición que pueda comprometer la seguridad o calidad del alimento, el producto no será destinado nuevamente a venta o entrega.

Si durante un traslado ocurre una incidencia que pueda haber comprometido las condiciones de conservación del producto, MacaliCan evaluará las circunstancias antes de realizar su entrega.

Cuando el transporte sea realizado mediante un servicio externo de mensajería o transporte, MacaliCan preparará el producto considerando sus necesidades de conservación y serán aplicables, además, las condiciones establecidas en el apartado “Entregas mediante servicios externos”.

Las condiciones anteriores no limitarán la responsabilidad que corresponda cuando el deterioro o pérdida de condiciones adecuadas de conservación sea atribuible a MacaliCan o al proceso de entrega gestionado por éste.

​

32. Compra por unidad y pedidos posteriores

Los productos comercializados por MacaliCan podrán adquirirse de manera individual y en las presentaciones disponibles al momento de realizar el pedido.

La realización de una compra no genera automáticamente una suscripción, programa de entregas periódicas ni autorización para efectuar cargos o pedidos posteriores.

Cada nuevo pedido deberá ser solicitado por el cliente y estará sujeto a la disponibilidad, precio, presentación, condiciones de entrega y demás términos vigentes al momento de su confirmación.

Cuando un cliente solicite nuevamente un producto adquirido con anterioridad, MacaliCan confirmará, cuando corresponda, su disponibilidad, precio y condiciones antes de procesar el nuevo pedido.

En caso de que MacaliCan implemente en el futuro algún sistema de suscripción, entregas programadas o compras recurrentes, éste requerirá la aceptación expresa del cliente y se informarán previamente sus condiciones, periodicidad, precio, mecanismos de cancelación y demás información aplicable.

​

33. Recetas, presentaciones y disponibilidad

Las recetas, sabores, proteínas, tamaños, presentaciones y demás variantes del Alimento Natural MacaliCan disponibles en cada momento serán las indicadas en el catálogo, sitio web, empaques o canales de atención de MacaliCan.

La aparición de una receta o presentación en el sitio web, materiales publicitarios o catálogo no garantiza por sí misma su disponibilidad inmediata. MacaliCan podrá confirmar las existencias disponibles al momento de recibir la solicitud del cliente.

Cuando una receta o presentación solicitada no se encuentre disponible, MacaliCan podrá informar al cliente el tiempo estimado para contar nuevamente con ella o, cuando exista, ofrecer una alternativa.

MacaliCan no sustituirá una receta, proteína o presentación solicitada por otra diferente sin informar al cliente y obtener su aceptación.

MacaliCan podrá incorporar nuevas recetas o presentaciones, modificar las existentes o dejar de comercializar determinadas variantes, respetando los pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados o anticipados, según corresponda, salvo que exista alguna imposibilidad debidamente informada y se proporcione al cliente la solución que resulte aplicable.

Las características e ingredientes de cada receta se regirán además por la información vigente del producto y por lo establecido en el apartado “Modificaciones en ingredientes y formulaciones” de estos Términos.

​

34. Promociones y descuentos

MacaliCan podrá ofrecer promociones, descuentos, precios especiales, beneficios por volumen de compra, entregas sin costo u otros beneficios comerciales de manera temporal o bajo determinadas condiciones.

Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas, tales como periodo de vigencia, productos participantes, cantidades mínimas o máximas, disponibilidad, zona geográfica, modalidad de entrega u otros requisitos, los cuales serán informados al cliente cuando resulten aplicables.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a la disponibilidad y condiciones informadas durante su vigencia.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones o descuentos diferentes no serán acumulables entre sí.

Cuando un pedido haya sido confirmado bajo una promoción vigente y el cliente haya cumplido las condiciones correspondientes, MacaliCan respetará el beneficio confirmado para dicha operación.

La terminación o modificación posterior de una promoción no afectará los pedidos que ya hayan sido confirmados bajo las condiciones de dicha promoción.

La existencia de una promoción anterior no obliga a MacaliCan a mantenerla, renovarla o aplicarla a compras posteriores.

Cuando una promoción esté limitada a determinadas existencias, cantidades o periodo de vigencia, MacaliCan informará dichas condiciones de manera clara en los medios en los que se comunique la promoción.

​

35. Imágenes, empaques y presentación de los productos

Las fotografías, imágenes, ilustraciones y representaciones de productos mostradas en el sitio web, catálogo, redes sociales u otros materiales de MacaliCan tienen fines informativos y buscan representar razonablemente los productos comercializados.

La apariencia del envase, etiqueta, diseño gráfico o presentación exterior de determinados productos podrá presentar variaciones respecto de las imágenes mostradas debido a actualizaciones realizadas por el fabricante, cambios de diseño, coexistencia de diferentes lotes o presentaciones anteriores y nuevas, siempre que dichas diferencias no impliquen un cambio material en el producto adquirido, su contenido, cantidad o características esenciales.

Cuando MacaliCan tenga conocimiento de un cambio relevante que pueda influir razonablemente en la decisión de compra del cliente, procurará informarlo antes de confirmar el pedido.

En el caso del Alimento Natural MacaliCan, por tratarse de un producto elaborado con ingredientes de origen animal y vegetal, podrán existir variaciones razonables de color, textura, distribución de ingredientes o apariencia entre diferentes lotes, sin que dichas variaciones impliquen por sí mismas un defecto o deterioro.

Lo anterior no será aplicable cuando la apariencia, olor, textura, empaque u otras condiciones presenten características que razonablemente puedan indicar deterioro, contaminación o pérdida de condiciones adecuadas de conservación, en cuyo caso el cliente deberá suspender su uso y podrá solicitar la revisión correspondiente.

MacaliCan no sustituirá un producto por otro materialmente diferente al solicitado sin informar al cliente y obtener su aceptación.

​

36. Propiedad intelectual y uso de marcas

La marca MacaliCan, así como los signos distintivos que correspondan, se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable en materia de propiedad industrial y a los registros correspondientes ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).

Los textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, materiales audiovisuales y demás contenidos originales creados por MacaliCan y utilizados en su sitio web, redes sociales, materiales publicitarios, empaques u otros medios estarán protegidos conforme a los derechos de propiedad intelectual que resulten aplicables.

Salvo autorización correspondiente, dichos elementos no podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados con fines comerciales de manera que infrinja los derechos de MacaliCan o de sus respectivos titulares.

MacaliCan podrá comercializar productos fabricados o identificados con marcas pertenecientes a terceros. Los nombres comerciales, marcas, logotipos, fotografías y demás elementos pertenecientes a dichos terceros son propiedad de sus respectivos titulares y su aparición en el catálogo o materiales de MacaliCan no implica por sí misma que MacaliCan sea propietario de dichas marcas, distribuidor exclusivo, representante oficial o mantenga una relación de afiliación con sus titulares, salvo que expresamente se indique lo contrario.

La comercialización legítima de productos de terceros por parte de MacaliCan no otorga a los clientes derechos de propiedad intelectual sobre las marcas, diseños o demás elementos correspondientes.

Cuando MacaliCan utilice materiales proporcionados por fabricantes, proveedores o distribuidores para identificar o promocionar los productos que comercializa, dicho uso se realizará respetando los derechos que correspondan a sus respectivos titulares.

​

37. Protección de datos personales

Los datos personales que MacaliCan recabe con motivo de solicitudes de información, cotizaciones, pedidos, pagos, entregas, prestación de servicios, atención al cliente u otras operaciones serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de MacaliCan y con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

El Aviso de Privacidad se encuentra disponible en el sitio web de MacaliCan y contiene información sobre la identidad y datos de contacto del responsable, los datos personales tratados, las finalidades del tratamiento, las transferencias o comunicaciones que correspondan, los mecanismos para ejercer los derechos aplicables y demás información relacionada con el tratamiento de datos personales.

Cuando para realizar una entrega o prestar un servicio resulte necesario compartir información con proveedores de mensajería, transporte u otros prestadores que participen en la operación, MacaliCan procurará limitar los datos compartidos a aquellos razonablemente necesarios para cumplir dicha finalidad, conforme a lo establecido en su Aviso de Privacidad.

La realización de una compra o contratación de un servicio no implicará por sí misma la aceptación de recibir publicidad o comunicaciones promocionales cuando para ello resulte necesario el consentimiento del titular. Las comunicaciones comerciales se gestionarán conforme al Aviso de Privacidad y a las preferencias manifestadas por el cliente.

El cliente podrá consultar en cualquier momento la versión vigente del Aviso de Privacidad mediante el enlace disponible en el sitio web de MacaliCan.

​

38. Atención al cliente y aclaraciones

MacaliCan pone a disposición de sus clientes sus canales de atención para solicitar información, cotizaciones, realizar pedidos, coordinar entregas, solicitar servicios y presentar dudas, aclaraciones, reclamaciones o solicitudes relacionadas con sus productos y servicios.

El canal principal de atención será WhatsApp, mediante los números o enlaces de contacto que MacaliCan mantenga vigentes y comunique a través de su sitio web, empaques, materiales comerciales u otros canales oficiales.

MacaliCan procurará atender las comunicaciones dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza de la solicitud y sus horarios y capacidad operativa, sin que ello implique disponibilidad permanente o atención inmediata las 24 horas.

Para atender determinadas solicitudes, MacaliCan podrá pedir al cliente la información razonablemente necesaria para identificar la operación, como nombre, producto o servicio, fecha aproximada de compra, comprobante, fotografías, videos, número de serie, información de lote cuando corresponda u otros datos relacionados con el caso.

La información solicitada deberá guardar relación con la atención de la solicitud y los datos personales proporcionados serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de MacaliCan.

Cuando una comunicación esté relacionada con una garantía, devolución, reclamación o cualquier otro derecho del consumidor, la utilización de los canales de atención de MacaliCan no limitará los demás mecanismos o derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

​

39. Comunicaciones por WhatsApp

MacaliCan podrá utilizar WhatsApp como medio de comunicación con el cliente para atender solicitudes de información y cotización, confirmar pedidos, informar disponibilidad y precios, recibir comprobantes de pago, coordinar entregas o recolecciones, dar seguimiento a servicios, comunicar diagnósticos o solicitar autorizaciones, atender garantías, reclamaciones y demás comunicaciones relacionadas con la operación solicitada por el cliente.

Las conversaciones y mensajes intercambiados por este medio podrán utilizarse como constancia de cotizaciones, confirmaciones, instrucciones, autorizaciones y acuerdos relacionados con los productos o servicios contratados, cuando resulte aplicable.

El hecho de que un cliente proporcione su número telefónico, se comunique con MacaliCan mediante WhatsApp o realice una compra no implicará por sí mismo su autorización para recibir publicidad, promociones o comunicaciones comerciales no relacionadas con la operación solicitada.

Cuando MacaliCan desee enviar promociones, novedades u otras comunicaciones comerciales mediante WhatsApp, solicitará o recabará la autorización correspondiente cuando ésta resulte necesaria conforme a la legislación aplicable y al Aviso de Privacidad.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos indicados por MacaliCan, sin que ello impida el envío de mensajes necesarios para atender pedidos, servicios, garantías u otras operaciones que continúen vigentes.

Los datos personales tratados mediante WhatsApp estarán sujetos a lo establecido en el Aviso de Privacidad de MacaliCan.